في عالم العمل الحديث، تتزايد أهمية السلامة النفسية، لكن هناك جانب مظلم لهذا المفهوم يجب أن نكون واعين له. دعونا نستكشف كيف يمكن أن يساء استخدام هذا المصطلح.

الجانب المظلم للسلامة النفسية

لقد حدث شيء غريب في فريقنا قبل خمس سنوات وأشهده الآن في العديد من أماكن العمل في جميع أنحاء البلاد. قامت إحدى أعضاء فريقنا (سنسميها دينا) بتسليم مشروع كان سيئًا للغاية، فاجتمع معها مشرفها لتقديم بعض الملاحظات التصحيحية. دينا لن تحصل عليه. رد فعلها أذهلني. اتصلت بمشرفها بشأن تصحيحه مدعية أنها تعرضت للهجوم.

ثم ادعت أن مشرفها لم يكن آمنًا نفسياً.

كمديرة، شهدت تارا عملاً متواصلًا غير مقبول من زميل شاب. في الواقع، كان مستوى عمل روب سيئًا للغاية، وأدركت تارا أنه سيكون من العار عدم مقابلته لتقديم بعض النصائح البناءة. لقد كانت حريصة على أن تكون واضحة ولكن تصالحية أثناء حديثها. أرادت تارا أن يعرف روب أنها تؤمن به وقدمت لها المشورة، مع العلم أنه قادر على فعل المزيد. أجاب روب قائلاً: “لقد تسببت للتو في اضطراب ما بعد الصدمة. أنا بحاجة إلى الأمان النفسي.”

سأكون أول من يعترف بأن المنظمات بحاجة إلى أن تكون أماكن آمنة للموظفين ليشعروا بالدعم. أنا مدين لأشخاص مثل إيمي إدموندسون، التي قدمت هذا المفهوم منذ سنوات مضت في الشركات الأمريكية. لقد انتشرت الفكرة خلال العقد الماضي، ونحن أفضل لها. تشير السلامة النفسية إلى الاعتقاد بأنه لن يتم معاقبة أو إذلال أي شخص بسبب التحدث عن أفكار أو أسئلة أو مخاوف أو أخطاء. في الفرق، هذا يعني أن الموظفين يعتقدون أن بإمكانهم تحمل المخاطر دون أن يتعرضوا للعار من قبل أعضاء الفريق الآخرين. من المؤسف أن هذا المصطلح أصبح مألوفًا الآن، ويتم إساءة استخدامه. إن مفهوم الأمان النفسي هو شعار يستخدم عندما يريد شخص ما أن يقول: “من فضلك لا تعطيني ردود فعل قاسية لأن عقلي لا يستطيع تحملها”. وهذا تفسير خاطئ فادح للشيء الحقيقي.

كيف بدأنا في تسليح هذا المصطلح؟

لقد شهدت تحولًا في السلطة لم يكن سيئًا في البداية. دخل الموظفون إلى وظائفهم وهم يشككون في السلطة والمؤسسات. لقد أبقت القادة صادقين. ولكن نتيجة لذلك، تحولوا إلى موقف عدم الثقة. مع مرور الوقت، غيّر الأشخاص تركيزهم من النمو من خلال ردود الفعل الصعبة إلى المطالبة بإيقاف ردود الفعل الصعبة. ولم يعد الحل موجودا داخليا بل خارجيا: “لست بحاجة إلى التغيير، مديري يحتاج إلى التغيير.” اليوم، غالبًا ما تعتبر ردود الفعل القاسية ردود فعل قاسية من قبل العديد من الموظفين. وهناك عدد متزايد يمكن وصفه بأنه “هش” من حيث الصراحة في مكان العمل.

ويجب تعريف السلامة النفسية بطريقة صحية. لا يتعلق الأمر بحماية الناس من الانزعاج. على العكس تمامًا: يمكن أن تجري الفرق محادثات غير مريحة وكل شيء قابل للمناقشة. علامة الأمان النفسي في العمل هي أنني أستطيع تقديم أو تلقي ردود فعل قاسية، ولن يؤدي ذلك إلى جرح غروري أو تدمير العلاقات. هذا يعني أنك ستعتبرها فرصة للنمو. هناك علامة أخرى للسلامة وهي أنه يمكنك أن تخبرني أنك تواجه صعوبة في تلقي ردود فعل قاسية. يجب أن تسير المشكلة في كلا الاتجاهين: يمكن للقادة والعاملين تقديم ردود فعل سلبية وتلقيها. يمكن للقادة الجيدين أن يأخذوا مدخلات صارمة بشأن قيادتهم وأن يكونوا أفضل في ذلك.

خطوات نحو الجانب المشرق

إذا كنت قد شهدت أساليب غير صحية للسلامة النفسية أو حتى رأيتها تستخدم كسلاح في العمل، أقترح عليك معالجتها بهذه الخطوات البسيطة.

1. احصل على فريق القيادة الخاص بك على نفس الصفحة. منذ سنوات مضت، اكتشفت أن مديرة الموارد البشرية لدينا ترى أن وظيفتها تمثل الموظفين، وليس المنظمة. لقد تصرفت كمعالجة أكثر من كونها قائدة زميلة، حيث قامت عن غير قصد بتعزيز بيئة سامة لأنها فشلت في إدارة مهمتنا. بدأ الموظفون في اللعب بها وفريق القيادة ضد بعضهم البعض، كما يفعل الأطفال مع والديهم. تبدأ السلامة بفريق القيادة الذي تنتمي إليه.

2. تدرب على التغذية الراجعة الفوقية. التقِ واحصل على تعليقات حول الطريقة التي تقدم بها تعليقاتك. تحدث عما تم تطبيعه في الفريق وحدد ما إذا كان القادة قد اتبعوا أسلوبًا صحيًا أم لا. عندما تكون الأمور غير آمنة، يقوم الموظفون بإخفاء الأخطاء خوفًا من الانتقام. اطلب من أعضاء الفريق أن يشاركوا عندما يتلقون تعليقات بطريقة مفيدة وتصالحية. اسأل ما إذا كان أي شخص قد رأى مصطلح “السلامة النفسية” يُستخدم كسلاح في العمل.

3. تحقق من علاقاتك. إذا كنت تحاول تقديم الحب القاسي ولم يتم قبوله، فيجب أن تسأل نفسك: هل فعلت ما يكفي لبناء علاقة قوية مع هذا الشخص؟ الثقة الصحية يجب أن تسبق الصراحة. يجب على القادة بناء جسور العلاقات التي يمكن أن تتحمل ثقل الإفصاح الصادق. قم بتعميق الاتصالات من خلال التوفيق بين زملائك في الفريق للتحدث عن أشياء تتجاوز موضوعات العمل.

4. قم بتثقيف فريقك حول ما هي السلامة النفسية وما هي ليست كذلك. كثير من الناس لم يتمتعوا أبدًا ببيئة عمل آمنة نفسيًا. أماكن العمل السامة موجودة في كل مكان قد يجلب الناس تعريفات مشوهة معهم. وبالتالي، يجب على القادة تعليم ووضع نموذج لما تبدو عليه السلامة. أقنع الفريق بأن النمو لن يحدث عن طريق الصدفة، بل عن طريق تحفيزات صحية من الجميع على جميع المستويات. تدرب على مبدأ “اعرض وأخبر” بشأن هذه المسألة.

5. تحدث كما لو كنت على حق ولكن استمع كما لو كنت على خطأ. هذه مهمة أسندتها لنفسي منذ ثلاث سنوات. في الاجتماعات، أريد أن أكون نموذجًا لكل من الثقة والتواضع. أشارك أفكاري بروح واثقة، ولكن بعد ذلك أستمع للآخرين كما لو أنني قد أكون مخطئًا. إنه يحول كيفية تفاعل الناس. التواضع، وقابلية التعليم، والضعف هي أمور معدية. يجب أن يتعلم كل من القادة وأعضاء الفريق أن يكونوا عرضة للخطر.

6. اجعل الصراحة أمرًا طبيعيًا. الصدق هو أعلى تعبير عن الولاء. ولا ينبغي لأحد أن يتساءل أين يقفون. ومن ثم، عندما يمتدح القائد شخصًا ما، يكون ذلك أمرًا معقولًا لأنه مطلق النار. لاحظ الفرق بين الجهد والنتائج. ابحث عن طرق لتأكيد الأشخاص، لكن انتقد المشاريع.

وكما قالت أنجيلا أهرندتس: “الجميع يتحدث عن بناء علاقة مع عميلك. أعتقد أنه عليك بناء علاقة مع موظفيك أولاً”.

وهذا مقتطف مقتبس من كتابي الجديد، المستقبل يبدأ بـ Z: تسع استراتيجيات لقيادة الجيل Z عندما يزعجون مكان العمل.

المصدر :- Psychology Today: The Latest

تذكر أن السلامة النفسية ليست مجرد حماية من الانزعاج، بل هي بيئة تعزز النمو والتطور. من خلال اتباع الخطوات الصحيحة، يمكننا بناء ثقافة عمل صحية ومثمرة.