أهمية نماذج الاتصال في تعزيز التواصل بين الأشخاص

تعتبر نماذج الاتصال من الأدوات الأساسية لفهم كيفية تفاعل الأفراد مع بعضهم البعض. في هذا المقال، نستعرض دور هذه النماذج في تحسين التواصل بين الأشخاص.

دور النماذج في التواصل بين الأشخاص

نماذج الاتصال هي أطر تشرح عملية الاتصال وفق نماذج مبسطة متنوعة تجعل طبيعة الاتصال متعددة الأوجه ملموسة ومفهومة.

نموذج المرسل والمستقبل

أحد أقدم نماذج الاتصال وأكثرها تبسيطًا هو ما يسمى بنموذج “المرسل والمستقبل” الذي طوره عالما الرياضيات شانون وويفر، والذي يتكون من 5 مكونات متميزة: أ) مرسل المعلومات – الشخص الذي يقوم بتشفير المعلومات ومن خلال أجهزة الكلام يوضح معلوماته المقصودة، ويوجهها نحو مستقبل (مستقبلات) معينة؛ ب) متلقي المعلومات، الذي يدرك المعلومات المرسلة، وكذلك من خلال عملياته المعرفية العليا، يفسر ويفك تشفير المعلومات المستلمة؛ ج) الرسالة – ​​المعلومات التي يتم نقلها؛ د) القناة – قناة الاتصال التي يصبح من خلالها فعل الاتصال معقولا؛ وهـ) العوامل المعوقة – بعض العوامل، مثل الضوضاء الخارجية والرياح وانخفاض الإنترنت وما إلى ذلك، والتي يمكن أن تسبب تفسيرات خاطئة ناتجة قد تؤدي إلى سوء فهم فعلي.

ومن الجدير بالذكر هنا بشكل خاص أن أدوار المرسل والمتلقي قابلة للتبادل وأنه في عملية التفاعلات التواصلية بين الأشخاص، فإنهم يغيرون أدوارهم باستمرار – أي يصبح المرسل متلقيًا للمعلومات عندما يتلقى تعليقات من المتلقي على المعلومات المشفرة، ومن ثم يأخذ المتلقي دور مرسل المعلومات. ومن خلال فهم الأدوار المحددة المتنوعة لمرسل المعلومات ومتلقيها، بالإضافة إلى قناة الاتصال والعوامل المعوقة المحتملة إلى جانب بعض مواقف التفسير الخاطئ، يمكننا حقًا أن نصبح متواصلين أكثر نجاحًا.

نموذج جبل الجليد

هناك نماذج اتصال أخرى، أحد النماذج المفضلة لدي هو ما يسمى بنموذج “جبل الجليد”. يعود نموذج جبل الجليد إلى القرن العشرين، عندما وصفه الروائي الأمريكي إرنست همنغواي بأنه أسلوبه الرئيسي في الكتابة، حيث أن 20% مما يتم توصيله شفهيًا (من خلال التواصل الشفهي و/أو الكتابي) يمكن اكتشافه على سطح الماء، في حين أن 80% منه يكمن تحت الماء ويجب أن يتصوره متلقي المعلومات، أي المستمع و/أو القارئ. كما تم تطوير هذه التقنية واستخدامها من قبل فرويد لوصف علم النفس البشري. وفقًا لفرويد، فإن الـ 20 بالمائة هي مستوى الوعي، الذي يمثل البيانات والأرقام والحقائق التي يتم التعبير عنها من خلال كلمات مميزة، في حين أن الـ 80 بالمائة الموجودة تحت سطح جبل الجليد تنتمي إلى عقلنا الباطن واللاواعي – الدوافع والعواطف والنوايا وما إلى ذلك.

كلا النموذجين قابلان للتطبيق بشكل جيد لشرح التواصل بين البشر. يمكن أيضًا تطبيق نموذج “المرسل والمستقبل” على التواصل بين الإنسان والآلة، لا سيما في التحقيق في الأدوار القابلة للتبادل بين الإنسان والآلة في عملية الاتصال. أما بالنسبة لنموذج جبل الجليد، فهو غالبًا ما يستخدم في شرح التفاعلات بين الإنسان والإنسان، ولكن مع التطور السريع للذكاء الاصطناعي (AI)، وتقدم الذكاء الاصطناعي العاطفي (الحوسبة العاطفية)، يمكن أيضًا استخدامه قريبًا في وصف التفاعلات بين الإنسان والآلة أيضًا.

خلاصة

خلاصة القول، بالنسبة لاستراتيجيي ومحللي الاتصالات، يمكن لهذه النماذج المختلفة أن تكون بمثابة أساس لدراسة إنتاج الكلام جنبًا إلى جنب مع عمليات التشفير وفك التشفير في أي تفاعل، وإذا أصبحنا على دراية بطبيعة وجوهر هذه النماذج، فيمكننا أن نحظى بفرصة أفضل لنصبح محاورين أكثر كفاءة ومرونة، مما يعزز تجارب الاتصال لدينا بشكل كبير.

المصدر :- Psychology Today: The Latest

في الختام، فهم نماذج الاتصال يمكن أن يعزز من قدرتنا على التواصل بفعالية، مما يؤدي إلى تجارب تواصل أفضل وأكثر نجاحًا.