التعاطف الاصطناعي وآليات الرعاية: دراسة جديدة

في عصر الذكاء الاصطناعي، أصبح التعاطف الاصطناعي موضوعًا مثيرًا للجدل. كيف يمكن للآلات أن تحاكي مشاعر إنسانية عميقة؟

التعاطف الاصطناعي وآليات الرعاية

منذ أكثر من عامين، كتبت “التعاطف الاصطناعي: بناء إنساني مستعار من الذكاء الاصطناعي”. في ذلك الوقت، بدت فكرة قدرة الآلة على محاكاة التعاطف بشكل مقنع مجرد تخمين. اليوم، يمكننا أن نسميها تجريبية. التحليل التلوي في النشرة الطبية البريطانية وجدت أنه في البيئات السريرية القائمة على النصوص، يتم تصنيف روبوتات الدردشة باستمرار على أنها أكثر تعاطفًا من الأطباء. وهذا ليس عنوانًا رئيسيًا لتسويق الذكاء الاصطناعي، بل إنه تحول في كيفية إدارة الرعاية وقياسها.

عندما تبدأ المحاكاة في التفوق على الإخلاص

لم يعد التعاطف الاصطناعي (AE) أمرًا مثيرًا للفضول؛ لقد أصبحت ظاهرة قابلة للقياس. في هذا التحليل التلوي، في 13 من 15 دراسة، سجل الذكاء الاصطناعي درجات أعلى في التعاطف المتصور، بحجم تأثير قدره 0.87. في العلوم السريرية، هذا ذو معنى إلى حد ما. شعر المرضى بالفهم والدعم من قبل أنظمة لا تستطيع أن تشعر. بدأت أعتقد أن التعاطف، الذي كان يعتبر في السابق سمة أخلاقية، أصبح الآن يتصرف كمتغير وظيفي.

بعد حوالي عام من مشاركتي الأصلية، جاما الطب الباطني نشرت ما يبدو وكأنه الفصل التالي في هذه القصة. قام الباحثون بتحليل ما يقرب من 200 سؤال من أسئلة المرضى في العالم الحقيقي من منتدى طبي عبر الإنترنت، ومقارنة إجابات الأطباء بتلك التي تم إنشاؤها بواسطة برنامج الدردشة الآلي. وكانت النتائج مذهلة، حيث تم تصنيف استجابات برنامج الدردشة الآلية على أنها أعلى من حيث الجودة والتعاطف. وفي ما يقرب من 80 بالمائة من الحالات، تم تفضيل “نغمة” الآلة.

إحساسي هو أن الأمر لا يتعلق بـ “الحاق” الذكاء الاصطناعي بالبشر. يتعلق الأمر بانعكاس أعمق في سيكولوجية الاتصال. وفي هذا السياق، فإن المحاكاة، التي تمت هندستها من خلال الاحتمالية والنمط، تتفوق الآن على النسخة البيولوجية الأصلية. وهذا بالتأكيد هو الوقت المناسب للتوقف والتفكير في ما يحدث هنا.

مكافحة الذكاء تأخذ شكلاً عاطفيًا

وهنا يأخذ مفهوم مكافحة الذكاء بعدا عاطفيا. ببساطة، AE هو التعاطف دون التعاطف. إنه صدى الاهتمام الناتج عن بناء الجملة وليس المشاعر. إنه يجسد مفارقة الأداء دون إدراك؛ نفس البنية التي تمكن LLM من الظهور مدروسًا تسمح لها أيضًا بالظهور بمظهر الاهتمام.

أعتقد أنه من المهم أن نفهم أن التعاطف الإنساني، بطريقة ما، يولد في حالة من عدم اليقين. إنه يعيش في توقفاتنا، وعثراتنا، وفي واقع الحياة المضطرب نفسه. الطبيب هو الذي يفهم المرض من خلال تجربته، أو الممرضة هي التي تتعلم التعاطف بشكل أعمق من خلال معاناة طفلها. يمحو الذكاء الاصطناعي ذلك ويستبدل احتكاك الرعاية بالدقة اللغوية، وهو نوع من المسرح العاطفي، يتم تقديمه بتركيب جملة مثالي. تبدو النتيجة أفضل لأنها خالية من الاحتكاك. مضاد الذكاء لا يجيد الشك؛ فهو يجيد الثقة. وهذه الثقة ترتدي الآن قناع التعاطف.

وهم التعاطف

نحن لا نتأثر بما يشعر به الذكاء الاصطناعي، بل بما يبدو عليه الأمر. تعترف عقولنا بالاعتراف والتحقق والطمأنينة كعلامات على التعاطف. عندما يقدم الذكاء الاصطناعي هذه الإشارات باستمرار، فإننا نعرض عمقًا عاطفيًا حيث لا يوجد شيء. التعاطف يعيش فينا، وليس في الآلة.

هذه هي القوة السرية لـ AE. إنه ينشط المشاعر الإنسانية الحقيقية من خلال مصدر غير عاطفي. الوهم لغوي، لكن علم وظائف الأعضاء حقيقي. ينخفض ​​ضغط الدم، ويقل القلق، ويتم بناء الثقة. الآلة لا تشعر بأي شيء أبدًا.

فعالية دون العاطفة

يقدم هذا التقارب شيئًا جديدًا: التعاطف الوظيفي. إذا كان من الممكن قياس النتائج – مثل الإجهاد، أو إعادة القبول في المستشفى، أو الامتثال للأدوية – فإن التعاطف يصبح متغيرًا للفعالية. يمكننا تحسينه وتوحيده ووصفه وبيعه.

هذا هو منطق مكافحة الاستخبارات. إنه يعيد إنتاج تأثيرات الوعي دون الوعي نفسه. وبمجرد أن يصبح التعاطف قابلا للتكرار من خلال البيانات، فإن جوهره الأخلاقي ــ الوعي المشترك بمعاناة الآخر ــ يصبح اختياريا بشكل خطير.

التعريف الجديد للرعاية

الآثار تصل إلى ما هو أبعد من الطب. ومع إثبات موثوقية الذكاء الاصطناعي، فسوف تميل المؤسسات إلى استبدال النسخة البشرية بقريبها الاصطناعي. الآلات لا تتعب؛ يبتسمون فقط. إنهم يقدمون نفس درجة الحرارة العاطفية في منتصف الليل كما يفعلون عند الظهر. لذا، إذا كان التعاطف يقاس الآن بنتائجه، فمن الذي يحتاج إلى الوعي على الإطلاق؟

نحن ندخل مرحلة قد تعيد فيها محاكاة التعاطف تعريف ما نعنيه بـ “الرعاية”. لم يعد السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يستطيع تقليد التعاطف. بالتأكيد يمكن ذلك. والسؤال هو ما إذا كانت هذه المحاكاة، التي تم التحقق من صحتها بالأدلة، ستغير بهدوء معنى التعاطف نفسه. وفي الطب، يقع هذا في مركز الرعاية.

اللمسة الإنسانية

ربما سنحتاج إلى نوعين من التعاطف للمضي قدمًا، يشملان التعاطف الوظيفي والمحسوس. أحدهما يقدم راحة قابلة للقياس بينما يحافظ الآخر على المعنى. ربما يكون التعاطف الاصطناعي قد انتقل للتو من التقليد التكنولوجي إلى الأداة السريرية. وهو يعمل على وجه التحديد لأنه يتجاوز الجزء الداخلي الهش والرائع من المشاعر الإنسانية.

مكافحة الذكاء، بهذا المعنى، ليست غياب الفكر أو الاهتمام؛ إنه الكمال الميكانيكي. إنه التعاطف الذي تم تجريده من عدم اليقين واستبدال الوعي بالارتباط. الحقيقة هي أن الأداء ينجح، لكن الشعور يختفي.

المصدر :- Psychology Today: The Latest

مع تقدم التكنولوجيا، يجب علينا التفكير في كيفية تأثير التعاطف الاصطناعي على مفهوم الرعاية وما يعنيه ذلك للبشرية.