في عالم العمل المتسارع، يعد التعاون الفعال بين أعضاء الفريق أمرًا حيويًا. لكن كيف يمكن تحقيق ذلك؟

جعل الجميع في فريقك يلعبون نفس اللعبة

يتطلب العمل المتماسك من قبل فرق متعددة التخصصات أن يلعب الجميع نفس اللعبة. ولكن كلما قل الوقت الذي يقضيه أعضاء الفريق معًا – أو كلما تغير الوضع من حولهم – أصبح من الصعب الاتفاق على ماهية اللعبة. لسوء الحظ، فإن المجموعات التي تم تشكيلها حديثًا والمواقف المتغيرة بسرعة هي بالضبط ما من المحتمل أن تواجهه عند قيادة فريق خلال حالة الطوارئ.

لذلك، عندما تقود (أو تعمل) فريقًا متعدد التخصصات، كيف يمكنك التأكد من أن الجميع يفهم المهمة ويبدأون في التحرك في اتجاه مشترك؟ الجواب هو المحادثة الفوقية– الشخص الذي لديك قبل أن تبدأ العمل معًا فعليًا.

في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ثلاثة أسئلة رئيسية يجب على الفرق الاتفاق عليها قبل البدء في العمل. كلما زاد وضوح إجاباتهم المشتركة، زادت تعقيد أفعالهم. كلما قل التوافق، كلما زاد الاصطدام.

هل هذه أزمة؟

كما كتبت من قبل، هناك فرق كبير بين الوضع السيئ والأزمة الحقيقية. في الأزمات، لا تنطبق القواعد العادية في كثير من الأحيان. يمكن للفرق أن تعتمد على حل المشكلات بشكل إبداعي وغير تقليدي. ويدرك الجميع خطورة الوضع، ويجب حل هذه المشكلة، ولا مجال للتراجع عنها.

تخيل أن شركة تصنيع صغيرة تواجه مشكلة مفاجئة في التدفق النقدي. إذا أدرك الجميع أن الفشل في تلبية أمر بالغ الأهمية قد يؤدي إلى إغراق الشركة، فيمكنهم ثني القواعد والتصرف بشكل خلاق لتحقيق النجاح. ولكن إذا لم يدرك البعض المخاطر، فسوف يضعون حواجز على الطريق.

في الطب، غالبا ما يتم إضفاء الطابع الرسمي على هذا السؤال. في قسم الطوارئ، على سبيل المثال، يمكن تحفيز تنشيط الصدمة من خلال العلامات الحيوية للمريض، أو آلية الإصابة، أو حكم أحد كبار الأطباء. بمجرد ظهور صفحة الصدمة، يعلم الجميع: أن هذا أمر خطير، ويتم تطبيق قواعد الطوارئ.

ما هو نطاق مهمتنا؟

يساعد الجزء الثاني من المحادثة الوصفية الفرق على تحديد نطاق مشكلتهم. هل يصلحون آلة واحدة؟ إعادة بناء الخط؟ إعادة تصميم النظام بأكمله؟

عندما يحمل أعضاء الفريق أفكارًا مختلفة حول نطاق مهمتهم والغرض منها، يتبع ذلك الارتباك والاحتكاك. عندما يكونون واضحين، يمكنهم تركيز طاقتهم حيثما يهم أكثر.

في طب الطوارئ، الهدف الافتراضي هو رعاية المريض الذي أمامك. يؤدي هذا التركيز إلى اتخاذ إجراءات منسقة ولكنه قد يجعل من الصعب معالجة مشكلات النظام الأكبر. وخارج الطب، يظهر نفس التحدي. إذا كان نصف الفريق يحل المشكلة المباشرة والنصف الآخر يطارد الأسباب الجذرية، فإن كلاهما يقوم بعمل جيد، لكنهما سيتجهان في اتجاهات مختلفة.

يجب على القادة توضيح نطاق المهمة – من خلال بيان موجز أو بيان نوايا أو دعوة بسيطة للعمل. وإذا كان أي شخص غير متأكد، ينبغي أن يسأل في وقت مبكر.

ما هو مدى تحملنا للمخاطر؟

يعد تحمل المخاطر – أي مقدار عدم اليقين الذي يرغب الفريق في قبوله – سمة أخرى مميزة للمحادثة الوصفية. يمكن للفرق التي يمكنها العمل وسط حالة من عدم اليقين أن تتخذ إجراءات أكثر جرأة وذات عائد أعلى. الفرق التي تطلب اليقين قبل التصرف تكون أكثر أمانًا ولكنها أبطأ.

يمكن أن تؤدي مستويات تحمل المخاطر المختلفة داخل فريق واحد إلى حدوث احتكاك كبير. إن الخطوة الجريئة التي يقوم بها شخص ما هي مقامرة متهورة لشخص آخر. يرتبط هذا السؤال أيضًا بالسؤال الأول: في الأزمات، غالبًا ما تقبل الفرق مخاطر أعلى مما تقبله أثناء العمليات الروتينية.

من الصعب على الفرق تحديد مستوى تحمل المخاطر بشكل واضح، ولكن النموذج العقلي المفيد يأتي من قائد قوات التدخل السريع السابق كيفن سير، الذي يصف تحمل المخاطر على أنه الفرق بين 51 بالمائة و 110 بالمائة القرارات. يتطلب القرار بنسبة 51% قدرًا معتدلًا من اليقين قبل اتخاذ الإجراء، فإذا كان مسار العمل يبدو أكثر احتمالاً للنجاح، فعليك أن تتخذه. يتطلب القرار بنسبة 110% ثقة تامة، فلا أحد يتحرك حتى يقتنع الفريق بأنه الطريق الصحيح. إن معرفة الوضع الذي أنت فيه يحافظ على توافق الفريق.

تفعيل المحادثة الفوقية

يعد التوصل إلى اتفاق بشأن المحادثة الوصفية أمرًا بالغ الأهمية للفرق التي تعمل في بيئات غير مؤكدة وسريعة التغير. قبل أن يبدأ فريقك العمليات، خذ دقيقة واحدة للإجابة على ثلاثة أسئلة:

• هل هذه أزمة؟
• ما هو نطاق مهمتنا؟
• ما مدى تحملنا للمخاطر؟

قد تتطور الإجابات مع تطور الوضع، ولكن البدء بالتوافق يجعل النجاح أكثر احتمالاً بكثير. الفرق التي تخصص وقتًا لهذه المحادثة أولاً هي تلك التي تتحرك معًا عندما يكون ذلك ضروريًا.

تذكر أن التواصل الفعال وتحديد الأهداف المشتركة هما مفتاح نجاح أي فريق. ابدأ اليوم بتحسين تعاون فريقك.