في عالم اليوم، يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل تجاربنا اليومية، من التسوق إلى الموسيقى. لكن هل يؤثر ذلك على ثقتنا في العلامات التجارية؟
علم نفس الشخصيات المفرطة
شارك في تأليفه نايجل بيرستو ، دكتوراه ، وميزاب فاطمة خان ، مساعد باحث
لقد أعادت الذكاء الاصطناعي تشكيل الطريقة التي نتسوق بها بهدوء ، والاستماع إلى الموسيقى ، وحتى تقرر ما نأكله لتناول العشاء. من Instagram الذي يشير إلى الزي المثالي إلى اكتشاف قوائم التشغيل الدقيقة بشكل مخيف ، فإن التنقيط المفرط-قدرة AI على تكييف التجارب وصولاً إلى المستوى الفردي-هي القاعدة الجديدة. بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تشعر هذه التوصيات بأنها مفيدة ومريحة وحتى مبهجة. ومع ذلك ، بالنسبة للآخرين ، فإنهم يثيرون عدم الراحة ، مما يثير أسئلة حول مقدار ما تعرفه هذه المنصات عنا.
هذه المفارقة تقع في قلب النقاش المتزايد: هل يقوم فرط الشخصيات ببناء ثقة المستهلك والولاء ، أم أنها تآكلهم من خلال الشعور بالتدخين؟ والأهم من ذلك ، كيف تشكل نية الشراء لدينا؟
وعد التخصيص
في أفضل حالاتها ، يعالج التغلب على الشخصية الاحتياجات النفسية الأساسية التي تدعم سلوك المستهلك. وفقًا لنظرية تقرير المصير ، يتوق البشر إلى الحكم الذاتي والكفاءة والعلاقة. تمنحنا التجارب الشخصية شعورًا بالاستقلالية (نختار المحتوى المتماشى مع أذواقنا) ، والكفاءة (نشعر بأننا مفهومة وفعالة) ، والعلاقة (نتواصل مع العلامات التجارية التي “تحصل” علينا).
في الممارسة العملية ، هذا يعني أن التوصية الصحيحة يمكن أن تعزز الثقة في العلامة التجارية وزيادة نية الشراء. على سبيل المثال ، عندما تتذكر منصة التجارة الإلكترونية تفضيلاتك أو تطبيق المصرفي ، تقترح الأدوات المالية التي تناسب مرحلة حياتك ، يمكن أن يشعر التخصيص بمثابة لفتة مدروسة. بمرور الوقت ، يمكن أن يرعى هذا الولاء – مثل الصديق الذي يتذكر باستمرار طلب القهوة الخاص بك.
مفارقة التخصيص
ولكن هناك جانب أغمق. غالبًا ما يعتمد فرط الشخصيات على مجموعة واسعة من البيانات-نقرات ، عمليات الشراء ، الموقع ، وحتى البيانات الصوتية. في حين أن العديد من المستهلكين قد يقدرون الراحة ، فقد يكون لديهم أيضًا مخاوف عميقة بشأن المراقبة والخصوصية. هذا هو المعروف باسم التناقض التخصيص: الآلية ذاتها التي تجعل التخصيص فعالًا هي أيضًا ما يجعله مزعجًا.
تشير الأبحاث النفسية إلى أنه عندما يشعر المستهلكون بخصوصيتهم ، تتضرر الثقة ، حتى لو كان التخصيص نفسه مفيدًا. توصيات تدخلية – مثل الإعلانات التي سطح لحظات بعد محادثة خاصة – تثير ما يسمى “عامل الزحف”. بدلاً من الشعور بالفهم ، يشعر المستهلكون بمشاهدة ، مما يقوض الثقة والولاء.
ثق بالوسيط الحرج
الثقة هي linchpin في هذه المعادلة. فرط الشخصيات دون الثقة تخاطر بنتائج عكسية ، في حين أن الثقة يمكن أن تحول التخصيص إلى ولاء. تُظهر الأبحاث أن الشفافية – التواصل مع البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها – تعزز بشكل كبير ثقة المستهلك.
النظر في حملة سبوتيفي السنوية “ملفوفة”. غالبًا ما يشارك المستمعون ملخصاتهم المخصصة في مراجعة العام مع الحماس ، وليس الشك. لماذا؟ لأن التخصيص يشعر التشاركية والشفافية. يعلم المستخدمون أن عادات الاستماع الخاصة بهم يتم تتبعها ، ويتم تقديم النتائج بطريقة احتفالية وغير مهددة.
هذا يدل على أنه عندما يتم تأطير التخصيص على أنه تمكين بدلاً من الاستغلال ، فإن المستهلكين ليسوا أكثر قبولًا فحسب ، بل أيضًا أكثر انخراطًا.
التأثير على الولاء ونية الشراء
ولاء العلامة التجارية ليس فقط عن تكرار عمليات الشراء ؛ إنه أيضًا عن التعلق العاطفي. يمكن أن يخلق فرط الشخصيات بشكل جيد “العلاقة الحميمة للعلامة التجارية”-رابطة نفسية بين المستهلك والشركة.
اقرأ أيضًا...
من خلال تقديم اقتراحات ذات قيمة محاذاة باستمرار ، تعزز العلامات التجارية الرنين العاطفي وزيادة احتمال تكرار عمليات الشراء.
ومع ذلك ، يمكن اعتبار التخصيص على أنه معالجة – منتجات التنقيب القائمة على نقاط الضعف أو استغلال البيانات الحساسة – والنتيجة ليست الولاء بل مقاومة المستهلك. في الواقع ، يمكن أن يؤدي الإفراط في التعديل إلى “التفاعل” ، وهو رد فعل نفسي ضد السيطرة المتصورة. بدلاً من شراء المزيد ، يقوم المستهلكون بتفكيك أو يتحولون إلى المنافسين الذين يشعرون أقل بالغا.
وبالتالي ، يجب أن نرى أن تأثير نية الشراء ليس خطيًا. يعتمد ذلك أيضًا على التوازن بين التخصيص الذي يشعر بالمساعدة والتخصيص الذي يشعر بالتدخل.
الآثار العملية للعلامات التجارية
بالنسبة للشركات ، يكمن التحدي في تحقيق التوازن الصحيح. يجب أن تسترشد استراتيجيات التثبيت المفرطة بثلاثة مبادئ:
- الشفافية: هذا يتعلق بالسبب وكيف يتم جمع البيانات والتواصل مع المستهلكين. تنمو الثقة عندما يفهم المستهلكون “لماذا” وراء التوصيات.
- يتحكم: إعطاء خيارات المستهلكين لضبط مستوى التخصيص. الحكم الذاتي يعزز الثقة ويقلل من المقاومة.
- محاذاة القيمة: تخصيص بطرق تضيف قيمة حقيقية إلى حياة المستهلك ، بدلاً من مجرد زيادة المبيعات.
عندما تحترم العلامات التجارية المبادئ الثلاثة الموضحة أعلاه ، يصبح التخصيص ليس فقط أداة تسويق ولكن أيضًا استراتيجية لبناء الثقة.
نتطلع إلى الأمام
لا يزال تقاطع تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وعلم نفس المستهلك في مهدها. ومع ذلك ، مع نمو الخوارزميات أكثر تطوراً ، فإن الخط الفاصل بين التخصيص والتسلل لن يدمر إلا أكثر. ما يظل واضحًا هو أن ثقة المستهلك ستظل العامل الحاسم.
العلامات التجارية التي تتعرف على هذه الديناميكية – الموازنة بين كفاءة الخوارزميات مع أخلاقيات الشفافية – ستكون على أفضل وجه لزراعة الولاء ودفع نية الشراء المستدامة. وفي الوقت نفسه ، سيستمر المستهلكون في التنقل في المفارقة: الاستمتاع بدقة التخصيص الغريبة ، مع التساؤل عن مقدار ما هم على استعداد لمشاركته.
المصدر :- Psychology Today: The Latest
مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، يبقى السؤال: كيف يمكن للعلامات التجارية تحقيق التوازن بين التخصيص والثقة؟
